O que é o reprocessamento?
O reprocessamento gera novamente o espelho ponto de um fechamento. Ele é usado em duas situações: quando o processamento do espelho falhou após o encerramento, ou quando um ciclo foi reaberto para ajustes e encerrado novamente — as alterações não são refletidas automaticamente nos espelhos já assinados.
<video: reprocessar um espelho com erro pela tela de Fechamentos (30–60s)>
Reprocessando pelo painel (erro de processamento)
Acesse Gestão › Fechamentos — na coluna de espelho ponto, fechamentos com falha exibem o botão de erro de processamento.
Clique nele e confirme o reprocessamento: o sistema tenta gerar o arquivo novamente.
Aguarde a conclusão — ao terminar, o download do espelho fica disponível na mesma coluna.
Reprocessando após reabertura de ciclo
Se um ciclo reaberto foi encerrado novamente e existem espelhos assinados eletronicamente no período, solicite o reprocessamento ao suporte pelo e-mail [email protected], informando nome da empresa, CNPJ e período do ciclo. O reprocessamento não é necessário quando o ciclo está sendo encerrado pela primeira vez.
Importante
Só é possível reprocessar fechamentos encerrados cujo espelho está com erro, respeitando um intervalo mínimo de 5 minutos entre solicitações. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte.